Nous voulons que vous appréciiez THIRTEEN. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, dites-le nous et nous y remédierons.
Défectueux, endommagé ou non conforme à la description
Si votre jeu arrive endommagé, s'il manque des cartes ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez un e-mail à caroline@thirteenthecardgame.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour, selon votre préférence.
Rien sur cette page ne limite vos droits en vertu de la Consumer Guarantees Act 1993. Ces droits s'appliquent indépendamment de ce qui est indiqué ici.
Cartes manquantes
Un jeu THIRTEEN complet contient 54 cartes : quatre de chaque de 1 à 12, quatre 13 et deux 6½. S'il manque des cartes à votre jeu, envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons un jeu de remplacement. Vous n'avez pas besoin de renvoyer celui qui est incomplet.
Changement d'avis
Nous ne sommes pas tenus d'accepter les retours pour changement d'avis, mais nous le ferons. Si vous avez changé d'avis, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison et nous accepterons le retour à condition que le jeu soit non ouvert et que le cellophane soit intact.
Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons de l'envoyer avec suivi car nous ne pouvons rembourser que ce qui nous parvient. Une fois qu'il arrive en état de revente, nous rembourserons le prix d'achat sur votre mode de paiement original.
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis sur les jeux ouverts. Une fois le sceau brisé, nous ne pouvons pas le revendre.
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à caroline@thirteenthecardgame.com avec votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir eu de nos nouvelles. Dans de nombreux cas, en particulier pour les défauts et les cartes manquantes, nous n'aurons pas besoin que le jeu soit retourné du tout.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans les deux jours ouvrables. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, l'argent apparaît généralement dans les trois à cinq jours ouvrables suivant.
Commandes non encore expédiées
Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier une commande, envoyez-nous un e-mail immédiatement. Si elle n'a pas été expédiée, nous l'annulerons et la rembourserons intégralement, sans poser de questions. Une fois qu'elle est chez le transporteur, nous ne pouvons pas la rappeler, mais vous pouvez toujours la retourner selon les conditions de changement d'avis ci-dessus.
Cadeaux
Si vous avez reçu THIRTEEN en cadeau et que quelque chose ne va pas, envoyez-nous un e-mail. Nous n'avons pas besoin de l'autorisation de l'acheteur pour corriger un défaut.
Clôture de l'édition
L'édition Let’s Get Playing! se termine le 12 novembre 2026. Si une commande passée à cette date ou avant doit être remboursée ou remplacée après la clôture de l'édition, nous l'honorerons : lorsque nous ne pourrons plus fournir de jeu de remplacement, nous vous rembourserons intégralement plutôt que de substituer une édition différente.
Nos coordonnées
THIRTEEN est édité par Thom and Coop Limited, Nouvelle-Zélande.
E-mail : caroline@thirteenthecardgame.com
